Romina Contreras recibe Premio Alcaldes por el Sistema de Comunicación y Emergencias 24/7

Por: Luis Tovar

Huixquilucan, Estado de México, agosto 27, 2026.- La presidenta municipal de Huixquilucan, Romina Contreras Carrasco, recibió el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales 2026, en los rubros de “Innovación y Construcción de Paz” y “Atención Ciudadana”, por la creación e implementación del Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7.

El reconocimiento fue entregado durante la XVI edición del Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales y el 17 aniversario de la revista Alcaldes de México, donde se reconocieron iniciativas municipales que destacan por su capacidad para atender los retos de sus comunidades mediante políticas públicas innovadoras.

De acuerdo con el Gobierno de Huixquilucan, el Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7 opera actualmente mediante más de 320 chats vecinales, a través de los cuales se brinda atención a más de 120 mil habitantes de las distintas comunidades y fraccionamientos del municipio.

La estrategia fue implementada desde 2018 con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta ante emergencias, evitar la triangulación de llamadas y establecer un canal directo de comunicación entre la ciudadanía y las distintas áreas de la administración municipal.

Romina Contreras destacó que actualmente se reciben entre 150 y 200 peticiones diariamente mediante este mecanismo, convirtiendo los teléfonos celulares de los habitantes en una herramienta directa para solicitar atención y auxilio.

La presidenta municipal señaló que uno de los principales resultados del sistema ha sido la reducción del tiempo de atención a emergencias, que pasó de aproximadamente 40 minutos a cinco minutos. Asimismo, indicó que la comunicación directa con los vecinos ha permitido reducir hasta en 80 por ciento la tramitología relacionada con quejas y solicitudes de mejora.

“Este galardón pertenece a todas y todos los huixquiluquenses, ya que es el resultado de un compromiso permanente por digitalizar la atención ciudadana y asegurar que ninguna emergencia se quede sin responder”, afirmó.

El sistema involucra prácticamente a todas las áreas del Gobierno de Huixquilucan, aunque las que concentran un mayor número de solicitudes son Seguridad Pública y Vialidad, Servicios Públicos y Urbanos, Aguas, Infraestructura, así como la Coordinación Municipal de Protección Civil, el Cuerpo de Bomberos y la Unidad de Rescate.

En materia de seguridad, cerca del 60 por ciento de los reportes son atendidos mediante este sistema, de acuerdo con el gobierno municipal, que señala que esta estrategia ha contribuido a reducir más de 44 por ciento la incidencia delictiva en el territorio durante los últimos cuatro años.

Durante el evento, la presidenta ejecutiva de Alcaldes de México, Gladis López, informó que en esta edición fueron reconocidos 32 municipios de 17 estados del país, en cinco categorías: Ciudades que Cuidan, Impulso Económico y Buen Gobierno, Ciudades Limpias y Ordenadas, Innovación y Construcción de Paz, e Inversión Social Productiva.

Con este reconocimiento, Romina Contreras suma cuatro años consecutivos de premios a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales. En 2025 fue reconocida en la categoría de “Calidad de Vida” por el Centro de Justicia Cívica; en 2024, por la gestión de las finanzas municipales en “Calidad Crediticia”; y en 2023, por el Complejo Rosa Mística, en la categoría de “Desarrollo Social”.

Durante 2026, la alcaldesa también ha recibido otros reconocimientos, entre ellos el Premio Nacional a la Mejor Alcaldesa de México, el Premio Lidera 2026 por “Mejor Desempeño de Gobierno Municipal” y el Premio ANAC “Francisco Villareal Torres” por el Modelo de Gestión Financiera Sostenible e Innovadora.