Poder Judicial del Edoméx capacita a personal para mejorar la atención ciudadana

El Poder Judicial del Estado de México, que preside el magistrado Héctor Macedo, inició la capacitación del personal que orienta y atiende a la ciudadanía para que obtenga una certificación en atención al público, como parte de un convenio con el Colegio de Notarios de la entidad.

La preparación incluye a integrantes del programa CONTIGO, a través del cual la institución brinda orientación, canaliza solicitudes y da seguimiento a las necesidades de las personas usuarias de los servicios judiciales.

Entre septiembre de 2025 y agosto de 2026, ese programa registró 6 mil 78 atenciones, relacionadas con asuntos como la consulta de expedientes, el acceso al Tribunal Electrónico, el uso de la Firma Electrónica Judicial y la localización de juzgados. 

En esta primera etapa de capacitación participan servidores judiciales de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia y de la Dirección de Atención Ciudadana que forman parte de CONTIGO, así como dos personas que atienden al público en el área de la Presidencia del Tribunal.

El Poder Judicial informó que el examen de diagnóstico se aplicó el 21 de septiembre y las clases de preparación comenzaron el 28 del mismo mes.

El proceso busca que el personal fortalezca sus habilidades para identificar las necesidades de quienes acuden a la institución, orientarles sobre los servicios que requieren y gestionar la información y documentación correspondiente desde el primer contacto.

La certificación se realiza mediante el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo sectorizado en la Secretaría de Educación Pública.

El convenio con el Colegio de Notarios contempla otros dos procesos de certificación, relacionados con la evaluación de competencias y el desarrollo de procesos notariales vinculados con actividades vulnerables. Una vez concluida la primera etapa, participarán en ellos juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.

Para solicitar orientación, la ciudadanía puede acudir a las oficinas de atención en el Palacio de Justicia de Toluca, utilizar los teléfonos instalados en edificios judiciales, llamar al 722 167 9200, extensión 15110, o ingresar al portal contigo.pjedomex.gob.mx⁠.