El cobro de comisión a los usuarios de tarjetas de crédito o débito que realizan algún tipo de compra no está permitido, sin embargo, algunos establecimientos sí lo aplican. Derivado de ello, los usuarios de las tarjetas tienen la percepción que el pago con los plásticos resulta ser más caro que si lo realizan en efectivo.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los establecimientos que realizan este tipo de cobros, que van del 3 al 5 por ciento sobre el valor total de la compra o servicio, generalmente lo hacen para saldar gastos de comisión por el uso de una terminal bancaria y así pagar los costos con el cobro de tarjetas.

Sin embargo, en los contratos se especifica que el cargo extra debe ser pagado por el negocio y no por el cliente.

Actualmente, la legislación no impide que los comercios cobren comisión a sus clientes al realizar una compra u obtener algún servicio, pero el contrato que firman especifica que ese cargo extra debe ser pagado por el negocio y no por el cliente.

Y aunque no se puede denunciar legalmente a los comercios, sí se puede presentar una queja.

La Condusef recomienda comunicarlo tanto al organismo gubernamental como a la institución financiera de la que se es cliente.

Al levantar la queja se debe indicar los datos del establecimiento donde se le quiso aplicar el «recargo» o «comisión» extra, para que las Instituciones puedan tomar las medidas necesarias, como podría ser el retiro de las terminales punto de venta, ya que están violando las condiciones de contratación.

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